Jak reflektovat komunikační dovednosti v životopisu?

Tlak

Dobrý den, milý příteli!

Někdy v popisu práce můžete jasně vidět požadavek na pokročilé komunikační dovednosti. Jak správně reflektovat komunikační dovednosti v životopisu?

Jen ne tohle.

Komunikační dovednosti jsou klíčové v mnoha profesích a pozicích. Pokud si však zaměstnavatel může dovolit jednoduše napsat něco jako „vyžaduje se vysoká úroveň komunikačních dovedností“ nebo jen „komunikovatelnost“, pak jak se stát kandidátem?

Napište do přehledu "společenského"? Ne, to neudělá. To je o ničem.

Zcela kopírovat, co je v popisu práce týkající se této dovednosti? Na jedné straně je to správné, nikdo nezrušil klíčové fráze. Na druhou stranu to vypadá jako podvod. Jen vzal a skopipastil - Řád hrdiny! Souhrn - v košíku.

Základní myšlenkou je: dovednost nebo kvalita, jasně označená v požadavcích na kandidáta v popisu práce, by měla být „rozložena“ v rámci životopisu. Musí „vidět“ z několika „trhlin“. O tomto níže.

Tam, kde takový požadavek neexistuje, nemůžete psát o notoricky známé sociability. Protože tyto vyražené fráze jako „funkční“, „přenosné“, „zaměřené na výsledek“ jsou unavené. Je to jen prázdný rozhovor a nic víc.

Stručně řečeno, cokoliv jiného. Je lepší psát vůbec nic než „dráždit husy“ s reptáním „pracovní schopností“.

Co dělat správně?

Mimochodem, výše uvedená fráze může být považována za jednu z možností.

Číslo varianty 1

Obecně o osobních kvalitách nepište. Pokud v popisu nejsou žádné explicitní požadavky, pak tato volba funguje. Ujišťuji vás, že nic není lepší než verbální klišé, z nichž se mnozí již obracejí.

Možnost číslo 2

Přijďte s více či méně jasným zněním. To je jedinečné, jak to osobně chápete.

Například: společenský - mám schopnost budovat vztahy založené na vzájemném respektu a chápání společných úkolů. Není to ideální, ale už něco. Příklady dalších formulací jsou popsány v tomto článku.

Možnost číslo 3

Vhodné, je-li požadavek (pro stejnou sociabilitu) vyjádřen explicitně.

Je důležité nejen říci, ale dokázat, že tuto kvalitu vlastníte. To znamená „vložit“ tuto kvalitu do různých částí životopisu.

Obraz kandidáta

Když je tato velmi sociabilita „rozložena“ po celém životopisu a „přichází z různých“ slotů “, má osoba, která četla životopis, odpovídající obraz kandidáta. V tomto případě je obraz "komunikátoru".

Například, stejné psaní komunikační dovednosti. Dobře napsaný životopis a průvodní dopis je sám o sobě důkazem komunikačních dovedností.

Pokud žádáte o místo, které předpokládá vysokou úroveň komunikace a nemůže se kvalifikovaně skládat z průvodního dopisu, je to nesmysl.

Je vhodné uvést příklady v samotném shrnutí:

„Pro zákazníky společnosti jsem uspořádal a vytvořil prezentaci, po které podepsali 5 nových smluv“

„Pro regionální manažery jsem uspořádal seminář o výhodách nové produktové řady. Tržby vzrostly o 20%.

To je čistá demonstrace komunikačních dovedností.

V nejhorším případě budou dělat věci, které nepřímo souvisí s prací. Například organizoval korporaci, filmový klub, turistické sdružení pro zaměstnance.

Mluví o vašich organizačních schopnostech, včetně komunikačních dovedností.

Pro komunikátora jsou důležité vyjednávací dovednosti. Například:

"Při jednáních s poskytovateli jsem dosáhl snížení smluvních nákladů o 20%."

Prohlédněte si všechny své zkušenosti a najděte příklady, které vás charakterizují jako dobrý komunikátor. Je důležité, aby vaše „komunikace“ vedla k výsledkům. Výhodně digitalizovaný. Vyberte stručný a stručný jazyk a zahrňte jej do přehledu. Ve všech hlavních částech shrnutí: klíčové dovednosti, zkušenosti, doplňující informace (o sobě).

Náborář, dívat se přes svůj životopis, bude opakovaně narazit na příklady, které charakterizují vaše komunikační dovednosti. Takto je obraz vytvořen. Obraz vhodného kandidáta.

Děkujeme za Váš zájem o článek. Ocenil bych komentář (v dolní části stránky).

Pokud zjistíte, že je to užitečné - sdílet s přáteli. Tlačítka sociální sítě níže.

Přihlaste se k odběru aktualizací blogu (formulář pod tlačítky sociálních sítí) a získejte na svůj e-mail články o vybraných tématech.

Komunikační dovednosti: co, proč a proč

Jaké jsou komunikační dovednosti? Proč je schopnost komunikovat s lidmi důležitější než kdy jindy? Jaké metody efektivní komunikace mohou existovat?

V moderním technokratickém světě, kde jsou znalosti zabaleny v číslech, a jakékoli informace lze snadno získat žádostí o světovou síť, se schopnost komunikovat stává stále cennější dovedností. Podívejme se, co lze udělat s vašimi dovednostmi, abychom je mohli rozvíjet, ale nejprve se naučme trochu teorie.

Komunikační dovednosti: toto

Komunikační dovednosti jsou schopnost osoby správně komunikovat s ostatními. To znamená, že je jasné vyjádřit své myšlenky a interpretovat informace získané od ostatních. Jednoduše řečeno, je to naše schopnost komunikovat.

Rozvinuté komunikační dovednosti jsou účinným nástrojem, který pomáhá úspěšně řešit současné problémy: prodávat zboží, vyjednávat, hovořit s veřejností, porozumět partnerovi a porozumět jim. Navíc je to užitečná dovednost, která je důležitá pro osobní rozvoj, protože určuje úspěch interakce se světem, lidmi kolem vás a sami. Zejména úspěch v sociálních, profesních, osobních a dalších oblastech života závisí na tom, jak dobře jsou naše komunikační dovednosti rozvíjeny.

Komunikační dovednosti: odkud pocházejí

Komunikační schopnosti každého člověka jsou formovány individuálně a po celý život. Ovlivňujícími faktory jsou vztahy s rodiči, vrstevníky a později s kolegy managementu a práce. Obecně, naše povědomí o naší vlastní sociální roli diktuje „pravidla“ chování a komunikace v životním prostředí.

V mnoha situacích podléháme stereotypům chování, které jsme vyvinuli v průběhu našich životů, a nadále se jich držíme, i když přestanou pracovat. Protože jednou, v podobné situaci, to fungovalo. Jsme si jisti sami. Jsme tak pohodlní - myslet si, že máme pravdu, dělat, co je v našich silách, bránit to, o čem jsme si jisti. A opravdu to funguje... ale ne vždy. Četnost vítězství v komunikaci přímo závisí na komunikačních příležitostech, které máme. V případě nedostatku potřebných znalostí nebo zkušeností získáváme nedůvěru a konflikty a naše komunikace je neúčinná.

Co s tím dělat

Pokud se tedy domníváme, že v každém směru lidského rozvoje je vždy prostor pro zlepšení, zkusme se na chvíli ztratit myšlenky, že máme pravdu. Tento kritický pohled na sebe rozšíří počet variant toho, co bylo řečeno, a výklady toho, co bylo slyšeno. A stejně jako bychom nechtěli přesunout veškerou odpovědnost na partnera, pokusíme se posoudit naše vlastní komunikační dovednosti a přezkoumat náš arzenál komunikačních technik.

Překvapivé je, že se všemi bohatými možnostmi výběru komunikačních dovedností, které lidstvo známo, z větší části používáme jen třetinu z nich, preferujeme stejné „staré triky“. A co zbytek "minerálů" našich schopností, kde jsou, proč nefungují?

Obtíže v komunikaci vznikají, protože tyto možnosti ještě nebyly odhaleny. Ale dobrá zpráva je, že mohou být rozvíjeny v každém věku. Pokud použijeme jen třetinu našich schopností, pak si představme, jak se naše účinnost zvýší, pokud začneme používat polovinu nebo více.

Jak zlepšit své dovednosti

Rozvíjení vašich komunikačních dovedností napomůže průchodu specializovaného vzdělávání, kde vypracování modelů životních situací, a to ani v případě chyby, nebude mít za následek nenapravitelné následky, jak tomu je v životě. Profesionální mentoři vám pomohou naučit se vyhlazovat konflikty, rozvíjet přesvědčivé projevy, získávat dovednosti pro efektivní sebeprezentaci a zvyšovat důvěru ve vaše slova.

Ve skupině podobně smýšlejících lidí je možnost kreativně přistupovat k řešení komunikačních úkolů, otestovat různé způsoby ovlivňování účastníka, využívat různé role a hrát nezbytné situace. Kurz poskytuje řadu technik a cvičení, které lze aplikovat v konkrétních situacích.

Když dostanete první výsledky z metod v reálném životě, přejděte na složitější a sofistikovanější komunikační možnosti. Pro dosažení větší efektivity je možné praktikovat budování komunikace ve společnosti přátel a příbuzných.

Pro praxi

Mezitím, průchod školení v plánech, zde jsou některé tipy pro efektivní komunikaci pro každodenní praxi:

  1. Pravidlo tří "ano". Na začátku rozhovoru se pokuste uspořádat své fráze nebo otázky tak, aby s vámi třikrát souhlasil, nebo řekl „ano“. V tomto případě bude snazší ho přesvědčit nebo přesvědčit správným směrem.
  2. Nepoužívejte ve svém projevu negativní a agresivní slova, která podvědomě tlačí partnera od vás: měla, musí, hrozné, hrozné, neúspěšné, neúspěšné, rozdrcené, atd. Použijte jejich měkčí formy: Chtěl bych trochu potíže, trochu úzkost, raději bych ji držel zpátky.
  3. Snažte se mluvit hlasitě a emocionálně, pokud je spojena s negativním popisem situace. Věnujte pozornost reakci partnera, která je způsobena gesty a pohyby. Naopak, neprojevujte si výraz emocí v pozitivních příbězích.
  4. Sledujte tón hlasu. Porozumění bude obtížné, pokud bude vysvětlení provedeno s vysokým tónem. Naučte se správně umístit akcenty během konverzace.
  5. Při komunikaci s agresivními nebo negativně smýšlejícími lidmi si představte skleněnou stěnu kolem vás, která nepustí do tlaku a pesimismu vašeho partnera.
  6. Aby bylo pro vás snazší naladit se na pozitivní komunikaci nebo udržet odezvu na útoky, představte svého partnera, který respektujete nebo milujete nekonečně. Budete ho chtít pochopit a uděláte vše, aby vás pochopil.
  7. Zapojte se do srovnávání sporů, pokud si jste jisti, že můžeme bránit náš názor. Tato technika také poskytne konverzaci saturaci.
  8. Věnujte pozornost hlavní "zbrani útoku" svého partnera. Zrcadlit jeho chování nebo frazeologii a použití proti němu.
  9. Abychom byli přesvědčiví, používejte digitální příklady, statistiky, spoléhejte se na dobře známá fakta a autoritativní zdroje.
  10. Po celou dobu byl smysl pro humor a zůstává nejsilnějším přijímáním jak sounáležitosti, tak cesty z konfliktu. Po komentování výpovědi vtipu nebo výpadku účastníka rozhovoru učiněte rozhovor příjemným a emocionálně jasným a nebudete zapomenuti.

Celkem

Uvědomit si a změnit obvyklé reakce se naučíme dívat se na situaci z jiného úhlu, dát si svobodu zvolit si akci reakce. Nové vzorce chování, které jsou praktikovány a zavedeny do automatismu, přinesou požadované výsledky úspěšné komunikace. Zlepšete své komunikační dovednosti a nezapomeňte, komunikace je nástrojem pro dosažení cílů. Vlastník slova vlastní situaci!

Rozvoj komunikačních dovedností

Rozvoj komunikačních dovedností je vyžadován pro každého člověka na planetě, pouze pokud nežije v jeskyni jako poustevník. I když se mnozí nyní považují za zcela nezávislé, každý musí jednat tak či onak s jinými lidmi. V tomto článku najdete několik cvičení, her, technik a knih, které budou užitečné pro čerpání vašich komunikačních dovedností.

Jak se zpráva přenáší?

To je důležitá otázka pro ty, kteří mají problémy v jedné z těchto situací:

  • Jste nepochopeni.
  • Mylně interpretujete slova jiných lidí.

Co dělat v těchto případech? Stojí za to začít analýzou procesu přenosu a vnímání informací: tímto způsobem budete schopni pochopit, v jaké fázi se problém vyskytuje. Zpráva je odeslána pomocí:

  1. Vznik příčiny nebo motivace něco říct.
  2. Složení zprávy (vnitřní a technický vývoj toho, co chcete vyjádřit).
  3. Kódování zpráv (řeč, gesta).
  4. Přenos kódované zprávy jako sled signálů.
  5. Zdroje hluku, například přirozené zvuky, mohou ovlivnit kvalitu signálu a způsob, jakým druhá osoba vnímá vaši zprávu.
  6. Příjem signálu příjemcem (vaším účastníkem).
  7. Vaše zpráva.
  8. Interpretujte svou zprávu.

Pokud dojde k poruše v určitém okamžiku, bude zpráva nesprávně interpretována. Totéž platí, když jste příjemcem. A ještě jsme nezohlednili neverbální signály, které mohou být: dotyky, gesta, řeč těla, výrazy obličeje, oční kontakt, oblečení. Řeč (kromě slov) také obsahuje neverbální prvky jako rytmus, intonace, tempo a další.

Hlavním důvodem, proč nejsme pochopeni nebo nerozumíme, je přítomnost překážek v komunikaci.

Pět hlavních překážek

Ve skutečnosti je počet komunikačních bariér skutečně obrovský, ale možná bychom měli začít s pěti hlavními. Pokud je překonáte, výrazně zvýšíte své komunikační schopnosti.

Soudil jinou osobu

Pokud soudce rozhodujete, pak nejprve zcela přestanete chápat podstatu toho, o čem mluví (prostě na to není čas a pozornost) a zadruhé začnete označovat.

Nezobrazujte zájem o slova partnera

Zájem a zvědavost jsou do značné míry vědomé procesy. Dale Carnegie, když psal o potřebě ukázat upřímný zájem o jiné lidi, měl na mysli právě toto: ne předstírat, ale být vědomý při komunikaci s ostatními lidmi, aby opustil režim autopilota.

V mnoha situacích musíte pracovat, aby bylo zajímavé.

Používejte technický nebo nesrozumitelný jazyk

Nejen, že vypadá snobsky a mrzutě, ale také zcela narušuje vzájemné porozumění a dialog. Naučte se vyjádřit své myšlenky jednoduchými slovy. Pokud však zjistíte, že druhá osoba čte vaše zprávy úplně, můžete zvýšit odbornou úroveň svého projevu.

Poskytování nevyžádaných rad

Jsou špatné, protože komunikační bariéry se objevují již u vašeho partnera. Přestane přemýšlet o vaší zprávě a cítí se naštvaný, vyjádřený myšlenkou "Proč nechodí do svého vlastního podnikání?"

Nezáleží na tom, jak dobrá byla vaše rada. Naučte se je dávat ve správný čas a ve správných situacích.

Nevykazujte empatii

Každý má problémy a starosti, ať už je to bezdomovec nebo královna Velké Británie. Musíte o ně (opět upřímně) projevit zájem. Pamatujte, že pro člověka jsou i jeho skromné ​​problémy mnohem důležitější než všechny povodně, války a požáry.

Jakmile pochopíte, co dělat, pojďme diskutovat o tom, co dělat. Jaký druh komunikačních dovedností by měl být vyvinut.

Pět základních komunikačních dovedností

Za jeden den se nestaneš mistrem komunikace. A také za měsíc. Ale krok za krokem, zvládnutí individuálních dovedností, můžete výrazně zlepšit svou úroveň.

Aktivní poslech

Chcete-li se naučit, jak aktivně naslouchat, musíte dodržovat alespoň jedno pravidlo: poslouchat dvakrát tolik jako mluvení.

Druhé pravidlo: naučit se "poslouchat" celým svým tělem. To znamená, používat výrazy obličeje, gesta, oči. Třetí pravidlo: upřesněte, co řekl účastník.

Neverbální komunikace

Kdo jsou harmoničtí, všichni lidé? To jsou ti, v nichž řeč není v rozporu s tělem a neverbálními signály. Říkají přesně, co cítí, takže tělo na slova správně reaguje.

Zpočátku to bude obtížné, protože budete muset věnovat pozornost řeči těla více než obsahu informací. Ale pokud problém vyřešíte postupně - nejprve rukama, pak nohama, očním kontaktem, výrazy obličeje - pak se po chvíli sami stanete harmonickou osobou, která dobře zvládla komunikační dovednosti.

Kladení otázek

V první řadě byste měli věnovat pozornost kvalitě otázek, o které se ptáte. Pokud jsou zavřeny, je třeba zcela změnit přístup a začít se ptát otevřených:

Zpočátku se může zdát, že kladení otázek je obtížné. Ale jakmile začnete projevovat upřímnou zvědavost vůči lidem, tato dovednost se bude vyvíjet sama.

Zúčtování

To je důležité, když posloucháte partnera. Snažte se vždy objasnit, co přesně chtěl říct. Tento přístup zabíjí dva ptáky jedním kamenem:

  • Umožňuje plně pochopit cíle a motivy účastníka.
  • Ukazuje, že ho opravdu posloucháte.

Všímavost

Povědomí je základem jakékoli dovednosti, protože vyžaduje, abyste se vzdali zvyku a neustále se sledovali.

Například, s pomocí povědomí přestanete kritizovat a odsoudit svého partnera, budete mít zájem porozumět jeho slovům, myšlenkám, pocitům, naučit se používat různé přístupy místo toho, abyste měli konverzaci, jak můžete.

Komunikační dovednosti hry

Existuje mnoho cvičebních her, které rozvíjejí komunikační dovednosti. Zde jsou některé z nich.

Komunikace origami

Toto je rychlé a snadné cvičení, které ukazuje, jak jsou stejné pokyny interpretovány různými lidmi a zdůrazňuje důležitost jasné komunikace. Hra je spíše demonstrací s vlastní morálkou.

Absolvování cvičení vyžaduje tři osoby.

  1. Dejte každý list formátu A4.
  2. Řekněte skupině, že začnete dávat pokyny, jak skládat papír, aby se vytvořil tvar origami.
  3. Řekněte skupině, že pokud jim dáte instrukce, měli by mít oči zavřené a nemohli klást otázky.
  4. Začněte dávat pokyny skupině, podle které budou muset několikrát složit a roztrhnout list, a pak je požádat, aby vzhled rozšířili a porovnávali.

Zdůrazněte, že každý kus papíru vypadá jinak, i když jste každému dali přesně stejné pokyny. Zeptejte se své skupiny, zda by výsledky byly mnohem lepší, kdyby někdy otevřeli oči nebo položili otázky.

Otevři oči = poslouchej a rozuměj.

Zeptejte se otázky = objasněte.

Efektivní komunikace není snadná, protože všichni interpretujeme informace způsobem, jakým můžeme a chceme. Proto je velmi důležité klást otázky a poslouchat partnera.

Hádej emoce

Tato cvičná hra se také provádí ve společnosti, ale je to zábavnější a zábavnější než ta předchozí.

Cílem hry je, aby se její účastníci naučili lépe „číst“ pocity a emoce. Společnost je rozdělena do týmů a každý hráč zase ukazuje emoce, jako je odpor, náklonnost, strach, úzkost, rozpaky, hněv, odhodlání a obecná skupina se bude snažit odhadnout, jaký druh emocí je. V této fázi vás však pravidla mohou změnit - v závislosti na tom, jak budete zajímavější.

  1. Rozdělte se na dva týmy.
  2. Na stůl položte balíček emocí, na kterémžto kartách je napsáno jméno emoce.
  3. Zeptejte se člena skupiny A, aby vzal horní kartu (nebo několik karet) ze stolu a ukázal pantomimu pro svou skupinu. To musí být provedeno v určitém čase (například minutu nebo dvě).
  4. Je-li emoce uhodnuta, dostane skupina A 10 bodů.
  5. Totéž by mělo udělat skupina B.
  6. Po několika kolech shrneme.

Scéna

Hra pro dva. Pravidla jsou velmi jednoduchá. Můžeme říci, že si je vymyslíte sami.

Zaprvé, zamyslete se nad tématem, po kterém bude dialog svázán. Může to být:

  • Podpůrná služba (náročný klient).
  • Rozzlobený zákazník osloví prodavače.
  • Spor dvou lidí o tom, zda kolonizovat Mars.

Než začnete scénu, musíte jasně uvést konflikt. Konec může být náhodný.

Řeč těla

Někdy řeč těla mluví více než slova, která můžete říci. Tělo jak vědomě, tak podvědomě ukazuje partnerovi, co se s vámi skutečně děje.

  1. Vysvětlete skupině, že jim dáte řadu instrukcí, které by měli co nejrychleji zkopírovat.
  2. Mluvte nahlas následující pokyny pro skupinu a zároveň je následujte:
  • Dotkněte se prstem nosu.
  • Potlesk rukou.
  • Uspořádejte ruce.
  • Dotkněte se ukazováčků na ramena.
  • Kříž si ruce.
  • Položte ruku na žaludek - ale během těchto slov se prstem dotkněte špičky nosu.
  1. Věnujte pozornost počtu lidí, kteří kopírují to, co jste udělali, a ne to, co jste řekli.

Řeč těla může posílit verbální komunikaci, ale může být také silnější než verbální komunikace - je důležité o ní vědět, abychom jasně pochopili, že projektujeme správné poselství.

Knihy

Podrobnější porozumění tématu komunikace lze číst následující knihy.

  • Kate Ferrazzi nikdy nejela sama
  • "Jak mluvit s někým" Mark Rhodes
  • „Věda o komunikaci. Jak číst emoce, rozumět záměrům a najít společný základ s lidmi. “Vanessa Edwardsová
  • „Slyšel jsem tě skrze Marka Goulstona“
  • "Emoční inteligence" Daniel Goleman
  • „Komunikační dovednosti. Jak najít společný jazyk s kýmkoli “Paul McGee
  • "Jak překonat plachost" Philip Zimbardo
  • „Síla přesvědčení. Umění ovlivňování lidí “James Borg
  • „Tajemství komunikace. Slovo kouzlo "James Borg."
  • „Jak získat přátele a ovlivnit lidi“ Dale Carnegie

Přejeme vám hodně štěstí!

Líbí se vám tento článek? Přidejte se k našim komunitám v sociálních sítích nebo v kanálu Telegramu a nenechte si ujít vydávání nových užitečných materiálů:
Telegram Vkontakte Facebook

Co jsou komunikační dovednosti

Obsah článku

  • Co jsou komunikační dovednosti
  • Cvičení pro rozvoj komunikačních dovedností
  • Proč je hlavní funkce jazyka komunikativní

Definice komunikačních dovedností

Komunikační dovednosti jsou schopnost osoby komunikovat. Úroveň této dovednosti závisí na povaze jednotlivce a na tom, jak pracuje na sobě. Komunikační umění zahrnuje schopnost navázat kontakt s ostatními a udržet je, stejně jako schopnost učinit z ostatních správný dojem.

Při komunikaci je navíc důležité, aby bylo možné hájit vaše vlastní zájmy pomocí dobře zvolených a prezentovaných argumentů, protože úspěšnost komunikace je měřena v tom, jak blízko jste k zamýšlenému cíli.

Chcete-li zvládnout umění komunikace s lidmi, budete potřebovat znalost psychologie. Díky této vědě se dozvíte, jaké akce nebo slova můžete očekávat od ostatních v dané situaci. Po prostudování významu gest a výrazů obličeje budete schopni používat nejen verbální, ale i neverbální komunikaci.

Rozvoj komunikačních dovedností

Nejlepší způsob, jak se stát guru v mezilidské komunikaci, je více praktikovat. Zkombinujte své teoretické znalosti s prací v reálné situaci a pak můžete rozvíjet své komunikační dovednosti.

Zaměřte se na vytvoření správné atmosféry pro konverzaci. Nezapomeňte, že každý člověk musí zvolit svůj přístup. Při určování správné cesty vám pomůže diagnostikovat psychologický stav vašeho partnera.

Při komunikaci nezapomeňte na své cíle. Aby to bylo nejen příjemné pro všechny účastníky, ale spíše produktivní, musíte splnit zamýšlené úkoly. Čím lépe uspějete, tím efektivněji můžete využít své komunikační schopnosti.

V komunikaci je důležité, aby byla přiměřená prostředí, ve kterém se nacházíte. Měli bychom předem studovat normy chování a tradic těch lidí, s nimiž potřebujete navázat kontakt. Také nezanedbávejte etiketu a takt.

Efektivní komunikace je založena nejen na schopnosti vyjádřit své vlastní myšlenky a myšlenky. Je důležité naučit se naslouchat oponentům a správně interpretovat jejich slova. Chcete-li ukázat druhé straně, že se opravdu zajímáte o obsah konverzace, použijte aktivní techniky poslechu. Zeptejte se na konkrétní otázky, udržujte oční kontakt, úsměv.

Osoba, která má základní komunikační dovednosti, se cítí důvěryhodněji v komunikaci, usnadňuje nové přátele, zná sebe i ostatní lidi, rychleji řeší konfliktní situace, vyvíjí se a zlepšuje se.

Komunikační dovednosti v práci

Komunikační dovednosti hrají důležitou roli v osobních vztazích av práci. Rozvinuté komunikační dovednosti jsou nesmírně důležité pro řízení podřízených a schopnost konstruktivního řízení vám umožňuje minimalizovat výrobní problémy.

Komunikační dovednosti jsou zvláště užitečné ve stresových situacích výroby, ve kterých se mohou stát důležitou součástí rozhodování managementu.

Potřeba rozvinutých obchodních komunikačních dovedností je zvláště patrná ve vztazích s dodavateli a zákazníky. Jedná se především o reakci na stížnosti zákazníků. Mělo by být přiměřené a co nejúčinnější při udržování pozitivního obrazu vaší společnosti.

Komunikační dovednosti: poslechové dovednosti

Poslech je prvním krokem ve vývoji komunikačních dovedností. Doporučuje se odklonit se od přísně vertikálního systému, ve kterém rozhodnutí o řízení a politika jejich provádění klesají shora. Dobří manažeři dnes konzultují se členy svého týmu a používají je jako zdroj informací a návrhů.

Taková setkání nejsou jen dobrým způsobem, jak získat nové nápady, ale dávají každému účastníkovi pocit sounáležitosti při rozhodování o řízení. Členové vašeho týmu budou provádět svá rozhodnutí efektivněji, pokud se budou cítit zapojeni do formulace úkolů. Výrobní problémy a způsoby, jak je eliminovat, budou pro vaše zaměstnance srozumitelnější.

Schopnost naslouchat je založena na důvěře v lidi, s nimiž komunikujete. Osoba nemůže vždy vyjádřit svůj pravdivý názor, pokud si není jistá, zda bude správně vnímána. Proto být dobrým konverzačním znamená získat důvěru druhých. Znamená to také schopnost vytvořit příznivé pracovní prostředí, ve kterém se lidé poctivě vztahují, respektují názory druhých a kde jsou minimalizovány antisociální projevy, jako jsou sluchátka a pověsti. Šikana nebo úzkostná očekávání jakéhokoliv druhu způsobí, že se vaši zaměstnanci od vás odloučí. Taková atmosféra brání komunikaci, bude překážkou spolupráce a v konečném důsledku poškodí účinnou práci.

Dobré komunikační dovednosti jsou klíčem ke zvýšení pracovní schopnosti každého člena týmu.

S těmito dovednostmi budete schopni zajistit návrat každého z nich, aniž by se snížilo jeho sebehodnocení. Dobré komunikační dovednosti vám umožní shromáždit tým, jasně definovat cíle a nasměrovat pracovníky k jejich realizaci. S takovými schopnostmi pochopíte rozdíl mezi asertivitou a agresivitou. Agresivita způsobuje odmítnutí. Naučíte se udržovat nestranný, obchodní tón, když je podrážděný, což pomůže při řešení konfliktních situací. Pomůže také stanovit limity přijatelného chování, řídit ty, kteří je překročili, a v případě potřeby propustit zaměstnance s minimálním rizikem, že budou uvězněni do soudního řízení.

Obchodní komunikační dovednosti pomáhají budovat dobré vztahy s dodavateli a zákazníky.

Obchodní operace vyžadují jasnou organizaci, která je podporována faktory, jako je včasná výroba a prodej. Současně musí být zboží dodáno v určitý čas a místo.

To znamená, že je třeba sledovat celý dodavatelský řetězec. Měli byste být schopni jasně vyjádřit obavy jakéhokoli druhu a vyřešit problémy s minimálním třením ve vztazích. Vaši obchodní partneři si musí být také jisti, že mohou s vámi vyřešit jakékoli problémy, pokud na to budete reagovat přiměřeně.

Komunikační dovednosti Vám poskytnou seriózní pomoc při organizaci marketingu.

Není nutné se osobně podílet na přípravě marketingových materiálů, ale měli byste být schopni jim poskytnout odhad. To vám pomůže určit, které materiály jsou vhodné a poskytnout jasné pokyny.

Týmový duch je vyšší ve společnostech, kde zaměstnanci dobře komunikují.

Zaměstnanci se cítí jistější, když mají potřebné informace a jsou předem varováni před možnými problémy. Mají informace o vývoji společnosti, jsou klidnější a sebevědomější a mohou provádět osobní plány ve střednědobém a dlouhodobém horizontu. Čím více důvěryhodných zaměstnanců pociťuje schopnost řízení organizace, tím méně stresující situace.

Dobré komunikační dovednosti obecně naznačují větší otevřenost.

Je nesmírně užitečné poskytnout zaměstnancům informace o produkci, finanční pozici, důležitých nových smlouvách nebo firemní politice při řešení sociálních otázek. Někteří zaměstnavatelé dávají přednost vydávání takových informací, pokud obsahují špatné zprávy. Často je však lepší hovořit otevřeně o špatných zprávách, než se ocitnout v situaci, kdy se o nich dozvědí v nevhodnou dobu a zvráceným způsobem.

Otevřenost neznamená nerozvážnost. Pokud informace obsahují určité specifické informace, komunikační dovednosti jim pomohou správně předat informace těm, kteří je potřebují, a určit okruh osob, které mají podepsat smlouvu o nezveřejnění.

To také znamená skutečný přístup k informacím, které je třeba držet pod látkou. Veřejné společnosti jsou nuceny poskytovat mnoho informací o své činnosti. Soukromé firmy nemusí zveřejňovat většinu informací, ale mnohé z těchto informací jsou známy prostřednictvím neoficiálních kanálů. Kolik informací jste shromáždili o svých konkurentech pomocí neoficiálních zdrojů?

Dobré komunikační dovednosti tedy zahrnují dobré dovednosti v oblasti vztahů s veřejností. Vědět, kdy a jak sdělit informace, je důležitým nástrojem pro zachování image společnosti před členy týmu, zákazníky a trh jako celek.

Vaše komunikační dovednosti v podstatě ovlivňují prakticky všechna obchodní spojení. Pokud je vy a váš tým vlastníte, jejich výkonnost roste. Dokážete odhalit problémy v rané fázi a řešit je bez výskytu následných obtíží a nedorozumění. Mít dobré komunikační dovednosti je podobné zavedenému IT systému: tok informací se zrychluje a dává vám možnost ušetřit peníze.

7 komunikačních dovedností potřebných pro úspěšnou kariéru

Můžete být zaměstnancem přinášejícím služby, ale bez ohledu na styl práce se nemůžete vyhnout komunikaci v kanceláři - na obrazovce nebo osobně.

„V současné době posíláme SMS, e-maily, volání a setkání tváří v tvář,“ říká Jill Jacinto, odborník na kariéru. Dodává však: „Bez ohledu na to, kterou metodu používáte, budete muset vytvořit vhodnou metodu pro interakci s vašimi [kolegy nebo] podřízenými.“

Kromě potřeby komunikovat v kanceláři může zdokonalení komunikačních dovedností ovlivnit vaši kariéru a každodenní výkon v práci. Podle profesionálního trenéra Holly Crawford, "jak dobře komunikujete, ovlivňuje efektivitu, efektivitu, důvěru mezi zaměstnanci, vaši značku a jak vypadáte jako profesionál a mnoho dalšího."

Zde je sedm základních komunikačních dovedností, které potřebuje každý zaměstnanec a supervizor.

1. Zobrazit respekt

„Je velmi důležité respektovat prostor a čas jiných lidí, zejména pokud potřebujete mluvit o složitém, delikátním tématu,“ říká Crawford. A i když nemůžeme přemýšlet o tom, jak projevovat úctu jako komunikační dovednost, je to pravda, protože respekt je omezen na to, jak mluvíme a posloucháme lidi. „Vyvarujte se jednání s někým, nepomůže to vytvořit příznivé pracovní prostředí. Respektujte pocity, silné stránky a perspektivy druhé osoby, “říká Crawford.

2. Aktivní poslech

„Aktivní poslech je nedílnou součástí každé práce,“ říká Jacinto. Být špatným posluchačem - například někdo, kdo přerušuje nebo nedělá oční kontakt, když s vámi někdo jiný mluví - by mohl ohrozit vaši pozici v práci. Pokud špatně nasloucháte: „Nesmíte pochopit celý účel projektu nebo nástroje, ve kterém jste právě vyškoleni,“ říká.

3. Demonstrace pozitivního řeči těla

Možná si to neuvědomujete, ale „vaše řeč těla mluví více než slova,“ říká Crawford. Crawford vás proto vybízí k tomu, abyste si byli vědomi celkové energie, kterou vyzařujete v akcích a pohybech. Zeptejte se: „Překročil jste ruce nebo se vyhnul kontaktu s očima?“ Říká Crawford. Pokud tak učiníte, pokuste se opravit své chování.

4. Buďte připraveni klást otázky.

Pokud jste novým zaměstnancem společnosti nebo jste nedávno absolvoval vysokou školu, pak se můžete bát klást otázky kolegům nebo svému šéfovi. Klíčovou komunikační dovedností je však schopnost a ochota klást otázky. Kladení otázek „pomáhá objasnit situaci v práci, ať už se jedná o projekt nebo problém s kolegou,“ říká Crawford.

Pokud jste vůdce, platí to pro vás: „Namísto dávání instrukcí zkuste klást otázky, abyste někoho dovedli ke správnému závěru,“ říká.

5. Vysvětlení Poštovní etikety

Komunikujeme především prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím jiné online platformy. „Vždy je jedna osoba, která je příliš podrobná a posílá vám Válku a Mír,“ říká Jacinto, „není to ta osoba. Vědět, jak rozbít e-mail, přidat značky a být krátké. “ Jacinto doporučuje, abyste se sami sebe ptali: „Potřebuje příjemce všechny tyto informace“ před kliknutím na „Odeslat“, nebo dokonce: „Místo toho by bylo lepší použít telefonický chat? - říká Jacinto.

6. Zůstaňte otevřeni novým

Podle Crawforda je otevřenost vůči novým důležitým komunikačním dovednostem, zejména pro zaměstnance na základní úrovni. „Pokud je zaměstnanec na základní úrovni nebo nováček ve své pozici, je důležité, aby byl schopen komunikovat se svými kolegy a porozumět firemní kultuře organizace,“ vysvětluje Crawford. „Buďte otevřeni novým způsobům, jak dělat věci a nezavírejte, pokud vaši noví členové týmu mají jiný postup nebo metodologii, než splní úkol, na který jste zvyklí,“ říká Crawford.

7. Ochota poskytnout zpětnou vazbu

Tyto komunikační dovednosti jsou „důležité pro zaměstnance na vyšší úrovni, aby pomohli svým zaměstnancům a podnikům jako celku růst,“ říká Crawford. „To neznamená vždy opravovat chyby - může to být někdo, kdo chválí práci, kterou odvedl dobře.“

Co dělat, když musíte něčí chybu oznámit?

„Pokud potřebujete opravit chyby, nezapomeňte nejprve poděkovat zaměstnanci,“ říká Crawford. „To usnadňuje přijímání negativních hodnocení.“

TOP 10 technik pro tvorbu lidských komunikačních dovedností

Dobré po celý den! V článku „Co je to komunikační schopnost člověka a proč jsou životně důležité“ jsem hovořil o tom, co je komunikace a její význam pro každého člověka. Konec konců je základ v dětství, v závislosti na situaci v rodině a životních podmínkách, které dítě není schopno kontrolovat a regulovat. Proto je již v dospělosti schopen plně zaplnit mezery pomocí vlastního rozvoje. A dnes jsem se rozhodl sdílet doporučení, jak rozvíjet komunikační dovednosti u dospělého, který se vědomě rozhodl zlepšit kvalitu svého života.

Top 10 technik

1. Naučte se všimnout si skutečnosti a toho, s kým komunikujete

Byli jste někdy v situacích, kdy už nemáte zájem, a člověk říká a říká všechno, nevěnuje pozornost skutečnosti, že se na něj už ani nedíváte? Koneckonců, po tomto není žádná touha se s ním znovu setkat, že? A je důležité zvážit nejen opačnou reakci partnera, ale i situaci, ve které jste. Pozornost si můžete rozvíjet postupně tím, že toto cvičení děláte každý den:

  • Posaďte se pohodlně a snažte se soustředit jen na to, co slyšíte. To bude stačit a pár minut na dokončení. Zpočátku bude slyšet jen šum a pak začnete vybírat jednotlivé zvuky a pochopíte, odkud pocházejí.
  • Dalším krokem je nasměrovat veškerou pozornost na to, co vidíte. Mentálně označte každou položku, ať už je to židle nebo mrtvý karafiát.
  • Nyní se na pár minut soustředěte na své pocity a myšlenky. Pociťujte každou část těla, věnujte pozornost každé myšlence, která vyvstane ve vaší hlavě.

Toto cvičení rozvíjí schopnost všimnout si detailů druhé osoby a sebe v kontaktu s ním. Koneckonců, vytváření blízkých a důvěryhodných vztahů je nemožné, když opravdu neslyšíte a nevšimnete si partnera. A tak podvědomě pocítíte tuto neviditelnou hranu, když pochopíte, že musíte zůstat zticha nebo se pustit, nebo naopak, že je čas aktivně se zapojit do konverzace.

2. Přečtěte si knihy, abyste rozšířili své obzory.

Kromě nových znalostí to přispěje k zapamatování nových slov a schopnosti vytvářet gramaticky správné věty. Budete moci podpořit jakoukoli konverzaci, nebo, jako poslední možnost, přeložit do tématu, ve kterém jste dobře orientováni. Po přečtení nějaké knihy, zkuste to krátce přeformulovat a nahrát na rekordér. Při poslechu dávejte pozor na to, jak se pauza, která parazitická slova jsou nejběžnější, a jak vaše řeči zní. Co byste chtěli změnit k poslechu, bylo zajímavější a příjemnější?

S ohledem na všechny nuance, praxe a zkuste to znovu, dokud výsledek uspokojí vás. Vznikne tak kompetentní a jasná řeč, která hraje velkou roli v procesu komunikace.

3.Jazyk těla

Pokud si přečtete můj článek „Co je neverbální komunikace a jak rozpoznat emocionální stav člověka“, pak víte, že řeč těla někdy odráží až 90% informací o našem stavu a postoji k jiné osobě. Kromě kvality řeči byste se proto měli naučit sledovat své pozice a gesta tak, aby nevědomky nepouštěli ostatní lidi pryč. A v tom okamžiku, kdy si zapamatujete knihu, kterou jste četli na rekordéru, sedněte před zrcadlo a pozorně sledujte svá gesta.

Snažte se cítit pohodlně ve své pozici a pokuste se ji změnit na jinou, poslouchat vnitřní změny. Naučte se, která gesta máte, a hovořte o otevřenosti a snažte se je používat co nejčastěji. Procvičte si úsměv před zrcadlem, aby nevypadal umělý nebo se usmíval, a to bylo příjemné. Snažte se usmívat tak často, jak je to možné, a časem si všimnete, jak se mění vnitřní duch a váš postoj k životu.

4. Reinkarnační cvičení

Přemýšlejte o svém oblíbeném hrdinovi, z pohádky, karikatury, filmu, nebo jen o osobě, kterou chcete být jako. Připomeňme si v detailu vše, co vás v něm tolik přitahuje, a vstupte do obrazu, snažíte se reprodukovat jeho charakter. Procházka po místnosti, vyprávění něco s jeho intonací a chováním, za použití stejných gest, vzhledu, slov. Cítit zcela jinou roli, a pak zapište své myšlenky a pocity na list. V budoucnu se na ně můžete spolehnout a pamatovat si na roli, kterou žili.

5. Fantazírování o neznámé osobě

Když jste na veřejném místě, vyberte si jednu osobu a pokuste se vymyslet svůj životní příběh. Jaký je jeho charakter, jak žije, jak se směje, kým pracuje a jak buduje vztahy? Odvraťte se a zapamatujte si jeho vlastnosti, co máte na sobě, a pak se podívejte a zkontrolujte, co jste v obraze zmeškali.

6.Visit výstavy, kulturní akce, jít do muzeí

Být na takových místech, to prostě bude nemožné, aby se zabývali i ty nejvíce uvolněné konverzaci. Pokuste se někoho požádat o váš názor na výstavu, nebo se podělte o svůj obdiv či jinou reakci na tento obrázek. A tak pokaždé bude stále více zkušeností s budováním konverzace, jejich vlastních pocitů.

Kromě toho, že to pomůže rozšířit obzory a zvýšit sebeúctu, zvýší se také zájem o život, protože kreativita inspiruje a pomáhá uvolnit potenciál. Pokud výstavy a muzea nejsou zajímavé, zapojte se do nějakého sportu. To vám dává velmi blízko a pomáhá najít podobně smýšlejících lidí, s nimiž je mnohem jednodušší začít konverzaci.

7. Praxe a ne zdokonalte své dovednosti.

Například nastavte úkol, aby se každý den setkal s novou osobou. Zpočátku může být hodně strachu a úzkosti, to je normální. Ale den za dnem, podle tohoto pravidla, začnete si všimnout, že už začínáte reagovat jinak, že vzrušení blokuje zájem o jinou osobu, upřímný zájem o něj. Nebojte se riskovat, jednat.

8. Pocit sebevědomí

Koneckonců, pokud jste zavřeli v rozhovoru, neodvažte se vyjádřit svůj názor, budete sotva považován za společenského a zajímavého člověka. Rozvíjejte své sebeúcty, objevujte své silné stránky, které můžete ostatním ukázat, respektujte sebe, svůj názor a oceňujte svůj vlastní čas, pak to ostatní budou cítit, aniž by vás ignorovali. Můžete si přečíst můj článek, ve kterém jsem stanovil podrobné techniky pro zlepšení sebeúcty "Nejlepší metody pro dosažení úspěchu, který nakonec pomůže věřit v sebe."

9. Naučte se poslouchat účastníka bez přerušení.

Budete tak moci umístit ho k sobě, dát prostor k mluvení, získat více informací o něm, stejně jako sledovat, co dělá chyby v rozhovoru tak, aby je neopakoval s ostatními lidmi. Sledováním své reakce na své chování pochopíte, jak se díváte do očí druhých, případně přijímáte jakákoli gesta nebo slova, která vás budou zajímat.

10. Všimněte si společných vlastností se svým partnerem a rozdíly.

To přispěje k přijetí a respektu k názoru někoho jiného, ​​jinak budou konflikty, pocity podráždění a neochota komunikovat vašimi stálými společníky. Všichni jsme odlišní, s různými zkušenostmi, myšlenkami a musíte být schopni být v kontaktu s jinou osobou, a to navzdory rozdílnému názoru. Naučte se respektovat nejen sebe, ale i ostatní lidi, dávat jim právo myslet jinak než vy, ale zůstat blízko. Pokud s něčím nesouhlasíte, není nutné, abyste svému partnerovi sdělil, že se mýlí, nebo něco neporozumí, ale řekněte, že máte k tomuto tématu poněkud odlišný názor, protože jste měli jinou zkušenost. Vaším úkolem je najít kontaktní místa a ne naopak, abyste dokázali svou nadřazenost.

Závěr

To je vše, milí čtenáři mého blogu! Nejdůležitější věcí je přítomnost motivace a touhy, pak nebude problém zvládnout vědu o komunikaci a hledat odpovědi na otázku, jak se stát společenským. Riziko, zkuste, bojujte se svými obavami a před vámi se otevřou zcela nové obzory příležitostí.

Nezapomeňte se přihlásit k odběru aktualizací blogu. Uvidíme se brzy.

Komunikační dovednosti

Kvalita komunikace závisí do značné míry na komunikačních dovednostech účastníků procesu výměny informací. Dovednost se týká komunikačních dovedností (obr. 8.7):

  • • naslouchat mluvčímu a vnímat informace, které jim byly předány (slyšení);
  • • vést obchodní rozhovory, jednání, jednání, hovořit s diváky (řeč);
  • • pracovat s dokumenty, dopisy, poznámkami, analytickými recenzemi atd. (čtení a psaní);
  • • vzhled, gesta, parametry hlasu a použití očního kontaktu pro navázání shody s účastníkem, a tak usnadnit komunikaci.

Obr. 8.7. Komunikační dovednosti účastníků komunikačního procesu

Podívejme se blíže na takové důležité komunikační dovednosti manažera, jako je naslouchání, vedení obchodních rozhovorů a mluvení veřejnosti.

1. Slyšení. Téměř všichni lidé intuitivně předpokládají, že normální sluch je nezbytnou a dostatečnou podmínkou pro efektivní naslouchání. Ve skutečnosti tomu tak není: slyšení je pouze nezbytnou, ale ne dostatečnou podmínkou. Existuje velký rozdíl mezi pojmy "slyšet" a "poslouchat". Často to slyšíme až poté, co se zastavil, často bez toho, aby si to uvědomoval. Můžeme si například připomenout hodiny v okamžiku, kdy se zastavili. Slyšíme pouze zvuky, zatímco poslech vyžaduje pozornost.

Pro vůdce není důležité jen slyšení, ale i efektivní slyšení, tj. výběr úplných vět z řeči mluvčího, zhodnocení toho, co bylo slyšeno, včetně oddělení skutečností od názoru účastníka. Efektivní poslech vyžaduje nepřetržité úsilí, udržení určité úrovně pozornosti vůči reproduktoru?

_ _ ^ Poslech dovedností - dovednosti

muž a jeho slova. Nema musí přijímat zprávy,

mentální stres, takže přesně pět z nich jsou fakta a pocity

pochopit partnera, analyzovat pojmy> správně interpretovat jejich význam

jeho projevu, pamatujte si jeho samostatné pozice.

Schopnost naslouchat dovednostem přijímat zprávy, jasně zdůrazňovat fakta a pocity v nich obsažené, správně interpretuje jejich význam. Pouze v tomto případě má příjemce možnost poskytnout odpovídající odpověď původnímu odesílateli, tj. vytvořit zpětnou vazbu a uzavřít komunikační kruh.

Mnozí lidé nejsou schopni nebo ochotni skutečně naslouchat svým partnerům. Jsou primárně znepokojeni tím, co říkají sami, a ne tím, co jim říkají. Naše schopnost naslouchat, vyjádřená množstvím materiálu chápaného a zapamatovaného (při pokusu hrát 48 hodin po poslechu 10minutové zprávy) nepřesahuje 25%.

V reálném životě lidé používají různá chování při poslechu. Zde jsou některé z nich:

  • • Neutrální slyšení je obvykle určeno k shromažďování informací. Ve své čisté podobě je tento styl zřídkakdy realizován, protože člověk, který poslouchá partnera, obvykle vytváří postoj k tomu, co bylo řečeno, a neutralita slyšení rychle mizí;
  • • obranné jednání. Nejčastěji poslouchejte kritiku. Nejmenší nepřesnost ze strany kritika - a informace, které z něj vycházejí, přestává být posluchačem vnímán, který okamžitě formuluje námitky;
  • • slušné slyšení. Ve skutečnosti se nejedná o slyšení vůbec, ale jen o pauzu mezi vlastními prohlášeními - čekající, když je mluvčí tichý. Tak často vrstevníci poslouchají malé děti, které mají dominantní touhu mluvit. Často po takovém „slyšení“ si nemohou vzpomenout, o čem je rozhovor;
  • • Selektivní naslouchání je, že posluchač reaguje pouze na určité fragmenty řeči řečníka, které ho zajímají, například potvrzuje jeho názor. Takové slyšení je samozřejmě nejen neefektivní, ale také nebezpečné: posluchač může mít naprosto nesprávnou představu o pozici řečníka. Je snadné si představit, co toto chování může vést například k obchodním jednáním;
  • • aktivní poslech. Posluchač pomáhá mluvčím mluvit; vede svůj projev, aby slyšel, co ho zajímá. S aktivním nasloucháním se posluchač ptá na takové otázky, které nevedou mluvčího k tématu jeho příběhu.

Tom Peters, známý manažerský poradce, autor mnoha pracovních míst souvisejících s řízením, tvrdí, že manažeři mohou rozvíjet schopnost naslouchat, pokud dodržují určitá doporučení. Efektivní naslouchání podle něj znamená naslouchání a mluvení; zeptejte se jednoduchých otázek, nepokládejte kolem sebe zdi a buďte blíže podřízeným, přinutte se požádat partnery a hodně si promluvte, dělejte si poznámky, trvejte na zpětné vazbě a poskytněte ji.

V záložce. 8.2 uvádí deset "klíčů" k efektivnímu vnímání informací a ukazuje, jak se dobrý posluchač liší od špatného posluchače (6, s. 257).

Osoba, která je schopna naslouchat účastníkům rozhovoru, najde v konverzaci zajímavá témata, vede konverzaci flexibilně, neustále trénuje dovednosti vnímání, psychicky shrnuje, hodnotí a předpovídá informace, které obdrží v příští minutě.

Rozvoj poslechových dovedností vyžaduje určité schopnosti. Komponenty efektivního naslouchání: poslech, porozumění, zapamatování, interpretace, vyhodnocení a reakce (Obr. 8.8). Tyto prvky jako celek tvoří tzv. FIRMS model (zkráceně v prvních písmenech výše uvedených sluchadlových komponent) (4, s. 464). Přestože realizace těchto šesti kroků se může zdát jednoduchá, ne všechna a ne vždy úspěšná, což vede k závěru: naslouchání není tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát.

Ve světové praxi byly vyvinuty různé techniky, které doporučují, jak se naučit účinně naslouchat. Níže je uvedena jedna z těchto technik.

Aby byl proces slyšení aktivní a efektivní, musíte:

  • • zaujmout aktivní postoj. Správné přizpůsobení vám umožní vytvořit mentální fokus a naopak, když my uvolníme tělo, náš mozek zažije totéž;
  • • zaměřte se na reproduktor. V tomto případě je snazší poslouchat a udržovat pozornost. Když se podíváte pryč, existuje nebezpečí, že myšlenky budou následovat oči;
  • • Udržet pozornost reproduktoru. Jakákoliv rušivá akce - „běhání“ s očima na stole, pohled na váš